Poptale.AI 退款政策

更新日期：2026年6月29日　　生效日期：2026年6月29日

本《退款政策》由上海游离逻辑智能科技有限公司（以下简称“我们”或“Poptale.AI”）制定，适用于您在 Poptale.AI 网站（以下简称“本网站”）购买实体商品及订阅 Poptale 服务后的退款事宜。本政策与《订阅服务协议》《用户服务协议》共同适用。

【特别提示】不同类型的购买适用不同退款规则，请您对照下方分类查看。涉及未成年人误付款的，请见第四条。

一、实体商品退款（如卡片、玩偶等）

1.1 七日无理由退货：自您签收商品之日起七日内，在商品完好、不影响二次销售的前提下，您可申请无理由退货，运费承担按平台规则执行。

1.2 下列情形依《消费者权益保护法》可不适用七日无理由退货：经您确认拆封后不宜退货的商品、已激活或已使用并影响二次销售的商品、定制类商品等，具体以商品页面提示为准。

1.3 商品存在质量问题的，您可依法依约申请退货、换货或维修，相关合理费用由我们承担。

二、订阅服务退款

2.1 本订阅为固定期限、一次性支付的服务（按月/按季/按年），不设自动续费。

2.2 订阅生效后，对于尚未开始配送、尚未使用相应数字内容的部分，您可在合理范围内申请按未履行部分退款。

2.3 已配送（含已发出）的实体卡片/玩偶，以及已使用、已解锁的数字内容，对应费用不予退款。

2.4 退款金额一般按订阅总价扣除已履行部分（如已配送期数、已使用内容）后的剩余比例计算。

2.5 退款将原路退回您的原支付账户，到账时间受第三方支付机构与银行处理时效影响。

三、因我方原因或质量问题

3.1 如因我们的原因导致订阅服务无法正常提供（如长期无法配送、数字内容无法使用等），您可申请按未履行部分合理退款。

3.2 实体物品在运输中破损的，您可在签收后【X】日内联系客服，我们将依规则为您补寄或处理。

四、未成年人误付款退款

【儿童保护】本网站产品面向儿童使用。若发生未成年人在未取得监护人同意的情况下进行支付，监护人可申请退款。

4.1 监护人可通过下方联系方式提出申请，并提供必要的证明材料（如监护关系证明、订单/支付记录、情况说明等）。

4.2 我们将在收到完整材料后及时核实，对经核实属于未成年人未经同意的支付，依法依约办理退款。

五、退款申请流程

5.1 提交申请：通过客服邮箱或客服电话提出退款申请，说明订单/订阅信息与退款原因。

5.2 审核：我们在收到申请后一般于 1–7 个工作日内完成审核；材料不完整的，审核时间相应顺延。

5.3 退款到账：审核通过后原路退回，具体到账时间以支付机构为准。

六、联系我们

公司名称：上海游离逻辑智能科技有限公司

注册地址：上海市徐汇区桂平路391号2号楼602部位

客服邮箱：support@montee.net

客服电话：15160068275